Hemtjänst är en enorm hjälp i vardagen för många äldre människor i Stockholm – oavsett om det rör sig om omvårdnadstjänster som påklädnad och duschning eller så kallade servicetjänster, där bland annat matlagning och städning ingår. Men har man precis blivit beviljad hemtjänst är det inte så enkelt att veta hur allting fungerar? Här kommer en liten guide till vad man bör tänka på.

Du kan välja hemtjänst i Stockholm själv

Man har möjlighet att själv välja vem som ska utföra hemtjänstarbetet. Man får då en lista på så kallade ”utförare” att välja bland av kommunen och sedan är det upp till vårdtagaren själv att hitta den som passar bäst. Känner man att man inte klarar av att ta det beslutet kan man avstå och då väljer kommunen hemtjänstservice åt en. En stor trygghet är man kan begära att få en ny utförare om man inte är nöjd med servicen.

Säg vad du vill ha!

Alla människor är olika och har olika behov så det gäller att vara tydlig med hur man vill att hemtjänsten ska se. Dessvärre är många äldre så tacksamma över att överhuvudtaget få hjälp att det inte vågar/vill säga ifrån, men det är ett måste att göra det om man vill att allt ska flyta så smidigt som möjligt.Att man trivs och känner sig trygg med personalen är a och o. Det är viktigt att etablera en personlig kontakt så att man känner sig sedd som människa och inte bara blir en kund/patient i raden. Det finns många som inte känner sig helt bekväma med att ha främmande människor hemma i bostaden så att etablera denna kontakt är oerhört viktigt.

Rutiner och trygghet

Rutiner och trygghet är oerhört viktigt för många äldre människor, och det gäller naturligtvis även för hemtjänsten. Man vill att hjälpen ska komma på fasta tider, att det (i möjligaste mån) ska vara samma personer som kommer på besök och att tjänsterna ska utföras på ungefär samma vis varje gång. Man vill kanske ha sitt kök städat på ett visst vis, för att ta ett exempel. Och man vill inte behöva tvingas förklara hur man vill ha det för en ny person varje gång. Det skapar irritation och otrygghet i något som egentligen ska stå för det motsatta.
Återigen, man måste våga ställa krav om man ska för den service man vill ha och behöver.

Kontaktperson

Man får en kontaktperson hos hemtjänstleverantören som man kan ta upp sina synpunkter och önskemål med, och även ställa frågor om man har några. Även här är det bra att personkemin är den rätta så att man får den service man efterfrågat och behöver. Om du vill kan kontaktpersonen även ha kontakt med dina anhöriga.
Kontaktpersonen ska dessutom uppföra en så kallad genomförandeplan (skrivs under av båda parterna) som sedan används som referenspunkt när man kontrollerar att hemtjänstarbetet blivit utfört på ett tillfredsställande vis. En stor trygghet för vårdtagaren.

När och hur man har kontakten är olika. Hos vissa leverantörer ingår regelbundna träffar med kontakpersonen medan man hos andra måste ta initiativet själv, till exempel när man har någon fråga eller ett klagomål.
Detta kan definitivt vara något att väga in när man väljer vem som ska utföra hemtjänsten i Stockholm. Lycka till!